«Este enlace no es válido o ha caducado»

Quien intenta abrir la galería encuentra una pantalla con este texto y nada más:

Este enlace no es válido o ha caducado. Pídele uno nuevo a tu fotógrafo.

Detrás de esa frase hay tres situaciones distintas, y la pantalla no distingue entre ellas:

• El enlace no existe: una errata en la dirección, o un carácter que se perdió al copiarla.
• El fotógrafo lo ha revocado.
• El propio enlace tenía fecha de caducidad y ya ha pasado.

La ambigüedad es deliberada. Quien tiene un enlace equivocado no debería poder averiguar si esa galería existe o no.

Comprobaciones, en orden

1. El enlace ha llegado completo

Esta comprobación la hace quien recibió el enlace.

Qué mirar. La dirección completa en la barra del navegador, comparada con la del mensaje original.

Qué debería verse. La dirección entera, tal y como la envió el fotógrafo, sin caracteres de menos al final.

Qué hacer si no es así. Vuelve al mensaje original y abre el enlace desde ahí, en lugar de copiarlo y pegarlo. Los enlaces se truncan con facilidad al pasarlos de una aplicación a otra: al reenviar un mensaje, al copiarlo de un correo o al pegarlo en una nota. Si aun así no funciona, pídele el enlace de nuevo a tu fotógrafo: es la vía más rápida y resuelve la mayoría de los casos.

2. El estado del enlace en el panel

Esta comprobación y la siguiente las hace el fotógrafo.

Qué mirar. La lista de enlaces del paso Compartir de esa galería.

Qué debería verse. El enlace que repartiste, con su estado en activo.

Qué hacer si no es así. La lista indica el estado real de cada enlace: activo, Revocado o Caducado. Un enlace revocado no se puede recuperar: hay que crear uno nuevo y volver a repartirlo. Consulta Cómo revocar un enlace de cliente.

3. La dirección corresponde a un enlace y no a la web pública

Qué mirar. La forma de la dirección que está abriendo tu cliente.

Qué debería verse. Un enlace de cliente, con la forma https://tuestudio.positiva.studio/g/….

Qué hacer si no es así. Si la dirección apunta a la galería publicada en tu web pública y no a un enlace de cliente, el mensaje que verá tu cliente no es este sino «Esta galería no está disponible.», y la causa es que la galería está desactivada o ha caducado. Vuelve a activarla desde la cabecera y comprueba su fecha de caducidad. Consulta Diferencia entre galería activa y galería pública.

Los otros mensajes de esa pantalla

Un caso que parece un fallo y no lo es

Si eres fotógrafo de Positiva y abres el enlace de otro estudio con tu sesión iniciada en el panel, la galería te pedirá la contraseña igual que a cualquier otro visitante.

Es el comportamiento correcto. Tu sesión no te concede ningún privilegio sobre galerías que no son tuyas: tener cuenta en Positiva no te convierte en invitado de las entregas de otros estudios.

Si el problema continúa

Si eres el cliente, el camino más corto es pedirle al fotógrafo un enlace nuevo. Si eres el fotógrafo y las tres comprobaciones son correctas, reúne estos datos antes de escribir a soporte:

• El nombre de la galería y la dirección completa del enlace afectado.
• El estado que muestra ese enlace en el paso Compartir: «Activo», «Revocado» o «Caducado».
• Si la galería figura como Activa y si tiene fecha de caducidad.
• El texto exacto que ve tu cliente y desde qué dispositivo y navegador lo abre.

Escribe a hola@positiva.studio. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.