Hay archivos que no se suben

Sueltas una tanda de archivos y parte de ellos no llega a la galería: unos no aparecen ni en la lista de subida, otros muestran un mensaje de error y otros terminan la subida sin llegar a mostrarse.

Casi siempre la causa es el formato del archivo, no la conexión. Las comprobaciones siguientes están ordenadas por frecuencia, y cada una parte de lo que se ve en pantalla.

Antes de empezar, conviene saber cómo se reconoce un archivo fallido: las filas con error no se pintan en rojo. Lo que las distingue es el texto del error dentro de la fila y el enlace de «reintentar» que aparece a su derecha.

Comprobaciones, en orden

1. Cada archivo soltado tiene su fila en la cola

Qué mirar. La lista de subida, justo después de soltar los archivos.

Qué debería verse. Una fila por cada archivo soltado, aunque alguna termine fallando.

Qué hacer si no es así. Si no aparece ni fila, ni mensaje de error, ni barra de progreso, esos archivos son casi con seguridad RAW —CR2, NEF, ARW, DNG— o algún formato que el sistema no reconoce como imagen ni como vídeo. Se descartan en silencio, sin llegar a figurar siquiera como fila fallida. Revela el material y expórtalo a JPEG. Consulta Formatos de archivo admitidos.

2. Ninguna fotografía HEIC o TIFF falla con «Error de subida»

Qué mirar. El texto de cada fila y la extensión del archivo. Despliega el listado con la flecha de la cola («Ver archivos») si no lo ves.

Qué debería verse. Filas que avanzan hasta completarse y terminan en «✓ lista».

Qué hacer si no es así. La fila dice solo «Error de subida», sin más detalle, pero si el archivo es HEIC —el del iPhone— o TIFF, la causa es que el navegador no sabe decodificar ese formato. No pulses el enlace de reintentar: cada intento vuelve a subir el original entero, falla en el mismo punto y consume más espacio. Exporta a JPEG y sube esa versión.

3. Los archivos que suben enteros y no aparecen en la galería

Qué mirar. La rejilla del paso Fotos y vídeos, comparando lo que hay dentro con lo que habías soltado.

Qué debería verse. Cada archivo que completa su subida aparece en la rejilla.

Qué hacer si no es así. El original ha subido completo y ha fallado al generar las miniaturas y las versiones derivadas. La fotografía se queda a medias y no llega a mostrarse: Positiva no muestra un archivo incompleto, porque se vería roto delante de tu cliente.

Es la misma causa que la comprobación anterior, con el almacenamiento ya consumido. Exporta a JPEG y sube esa versión. Consulta Formatos de archivo admitidos.

4. Ningún vídeo se queda fuera antes de subir

Qué mirar. Si al soltar vídeos aparece un aviso que nombra el archivo y su formato, por ejemplo «boda-final.mov» está en ProRes 422, o el diálogo «N vídeos no se pueden ver en el navegador».

Qué debería verse. El vídeo entra en la cola, genera su fotograma de portada y empieza a subir.

Qué hacer si no es así. Ese vídeo está en un formato que tus clientes no podrían reproducir en la galería —un códec de edición, un HEVC de cámara de alta gama o un archivo sin imagen—, así que Positiva no lo sube. El rechazo es temprano y no consume espacio. Exporta a MP4 con H.264, o pulsa «Compartirlo por Archivos» para que tu cliente lo descargue en lugar de verlo. Consulta Formatos de archivo admitidos.

5. Queda espacio en tu almacenamiento

Qué mirar. Si han fallado varios archivos a la vez con el mismo mensaje, y la barra de almacenamiento de tu cuenta.

Qué debería verse. Espacio libre suficiente para la tanda completa.

Qué hacer si no es así. El mensaje «Te has quedado sin espacio. Reintentar no servirá hasta que liberes sitio o amplíes tu almacenamiento.» indica que el saldo está agotado, y reintentar no sirve de nada mientras no haya sitio. Junto al aviso hay un enlace «Ampliar almacenamiento». También puedes liberar el que ya tienes purgando las versiones antiguas.

Cada archivo afectado queda en su fila con el error y el enlace de «reintentar», que no servirá hasta que haya sitio.

6. La subida arranca en un tiempo razonable

Qué mirar. Cuánto tarda la cola en empezar a moverse, y en qué navegador estás trabajando.

Qué debería verse. La cola arranca en cuanto sueltas los archivos.

Qué hacer si no es así. Si estás en Safari y has entrado en una galería que ya contiene cientos de fotografías, la subida puede tardar unos segundos de más en arrancar: el navegador está descargando las miniaturas de lo que ya había y comparte la conexión con la subida. Arranca por sí sola. Consulta La galería tarda demasiado en cargar.

7. El progreso de un vídeo largo detenido al final

Qué mirar. La barra de progreso del vídeo y su estado en la lista.

Qué debería verse. El vídeo pasa a «listo» al terminar.

Qué hacer si no es así. Un vídeo detenido en el último tramo de la barra no está bloqueado: falta la tira de miniaturas, que se genera en paralelo a la subida, no después, y que todavía no ha terminado. Positiva la espera al final, hasta unos dos minutos, y el vídeo no pasa a «listo» hasta entonces. Espera y no recargues la página. Consulta Cómo subir fotografías y vídeos a una galería.

8. Los archivos válidos no fallan todos a la vez

Qué mirar. Si fallan con «Error de subida» archivos en JPEG o MP4 con H.264, con espacio libre y con la conexión funcionando, y si «reintentar» vuelve a fallar.

Qué debería verse. Fallos aislados que se resuelven al reintentar.

Qué hacer si no es así. Si el formato es correcto, queda espacio y el fallo se repite en todos los archivos, lo más probable es un problema de nuestro lado, no algo que puedas resolver desde el panel. Escribe a hola@positiva.studio con el nombre de la galería. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.

Si el problema continúa

Reúne estos datos antes de escribir a soporte:

• El nombre de la galería y cuántos archivos componían la tanda.
• La extensión y el tamaño de un archivo que haya fallado.
• El texto exacto del error de esa fila.
• El navegador y la versión que estabas utilizando.

Escribe a hola@positiva.studio. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.