Cómo cambiar de plan

Al terminar tendrás la cuenta en el plan que necesitas, con efecto inmediato si subes y con efecto programado si bajas. Las dos direcciones no funcionan igual: subir se aplica al momento y se cobra; bajar es diferido y no genera ningún cargo.

Antes de empezar

Subir de plan no requiere ninguna comprobación previa. Antes de programar una bajada conviene revisar dos cosas: el espacio que estás ocupando y las funciones que dejarás de tener.

De Estudio a Autor dejas de tener:

• Las rondas de revisión.
• Las marcas guardadas, es decir, varias marcas por estudio.
• El dominio propio.

De un plan de pago a Gratis, además de lo anterior:

• Tu logotipo y tus colores. Las galerías vuelven a mostrar la marca de Positiva.
• La revisión de vídeo, con comentarios sobre el código de tiempo.
• La exportación de marcadores a DaVinci Resolve y Final Cut.
• La analítica de galerías.
• El vídeo en tu web pública.

Consulta Qué incluye cada plan para ver la lista completa de lo que entra en cada uno.

Dónde se hace

Panel → Cuenta → «Cambiar de plan».

Pasos

Subir de plan

1. Selecciona el plan superior que quieres contratar.
2. Revisa el importe que muestra el panel antes de confirmar. Corresponde a la parte proporcional de lo que queda del periodo en curso, ya calculada.
3. Confirma el pago. El cobro se realiza en el acto.
4. Espera a que termine la activación. Durante unos segundos el panel muestra «Pago confirmado. Activando tu plan…». No repitas el pago ni recargues la página mientras ese mensaje esté visible.

Bajar de plan

1. Selecciona el plan inferior. No se cobra ningún importe por bajar.
2. Confirma el cambio. La bajada queda programada para el final del periodo que ya has pagado.
3. Localiza el aviso de bajada programada que aparece en el panel. Desde ese mismo aviso puedes cancelar el cambio en cualquier momento anterior a esa fecha, sin necesidad de volver a contratar nada.

Volver a Gratis

1. Pulsa «Volver a Gratis» en la tarjeta del plan Gratis. El botón abre el portal de pagos.
2. Confirma la cancelación. Se comporta como cualquier otra bajada: «Conservas tu plan hasta el final del periodo que ya has pagado.»

Cambiar de mensual a anual, o al revés

1. Selecciona la periodicidad que quieres en la misma pantalla de cambio de plan.
2. Confirma el cambio. El comportamiento depende de la dirección del importe: si implica pagar más, se cobra la parte proporcional en el acto, igual que una subida de plan; si implica pagar menos, se aplica en la renovación, igual que una bajada.

Resultado

Al subir de plan, las funciones y el almacenamiento del plan nuevo quedan disponibles en cuanto termina la activación.

Al bajar de plan, la cuenta conserva todo lo del plan actual hasta el final del periodo pagado, y el plan nuevo se aplica en esa fecha. Mientras tanto la bajada sigue siendo reversible desde el aviso del panel.

Bajar al plan Gratis no anula el precio que tenías contratado. El precio de tu cohorte se conserva aunque vuelvas a Gratis y contrates de nuevo más adelante.

Problemas frecuentes

• «No se pudo continuar. Inténtalo de nuevo en un momento.» Es un fallo temporal. Espera unos instantes y repite la operación. Si el mensaje persiste, escribe a hola@positiva.studio. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.
• La bajada programada ha desaparecido del panel. Puede ocurrir si has ampliado el almacenamiento después de programarla. Vuelve a programar la bajada y consulta Cómo ampliar o reducir tu almacenamiento.