Cómo ampliar o reducir tu almacenamiento

Al terminar tendrás más espacio disponible en la cuenta, o una reducción programada para la próxima renovación. Las dos operaciones se hacen desde la misma pantalla, pero no se comportan igual: ampliar tiene efecto inmediato y se cobra en el acto; reducir se aplica en la renovación y no genera ninguna devolución.

Antes de empezar

• El almacenamiento adicional se vende en bloques de 100 GB, a 19 € al año + IVA o 1,90 € al mes + IVA cada bloque. El precio es lineal: diez bloques cuestan diez veces lo que cuesta uno, sin descuento por volumen.
• El máximo en autoservicio son 20 bloques, es decir 2 TB. Para una capacidad superior, escribe a hola@positiva.studio. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.
• Antes de comprar bloques, comprueba qué está ocupando tu saldo actual. Consulta Cómo se calcula tu almacenamiento.

Dónde se hace

Panel → Cuenta → Almacenamiento.

Pasos

Ampliar el almacenamiento

1. Selecciona el número de bloques de 100 GB que quieres añadir.
2. Revisa el importe que muestra el panel antes de confirmar. Corresponde a la parte proporcional de lo que queda del periodo que ya has pagado, no al precio completo del bloque.
3. Pulsa «Confirmar y pagar». Hasta que pulses ese botón no se cobra nada.
4. Recarga la página si tenías el saldo lleno. El aviso de espacio agotado permanece visible hasta que recargas, aunque el espacio nuevo ya esté disponible.

Reducir el almacenamiento

1. Selecciona el número de bloques que quieres conservar.
2. Pulsa «Confirmar cambio». La reducción queda programada para la renovación y no se aplica en ese momento.

Resultado

Después de ampliar, el espacio adicional queda disponible en cuanto se confirma el pago y puedes volver a subir material de inmediato.

Después de reducir, tu saldo se mantiene sin cambios hasta la fecha de renovación: conservas todo el espacio que has pagado hasta ese día y no se devuelve ningún importe por la parte que no llegues a utilizar.

La reducción es diferida de forma intencionada. Retirar el espacio en el momento de la solicitud dejaría subidas fallando sobre gigabytes ya pagados, con frecuencia en mitad de una entrega, de modo que el recorte se aplica con el ciclo nuevo.

Problemas frecuentes

• «El cobro no se pudo completar. Actualiza tu tarjeta en «Gestionar suscripción» e inténtalo de nuevo.» El problema está en el medio de pago, no en Positiva. Actualiza la tarjeta desde «Gestionar suscripción» y repite la operación.
• «No se pudo aplicar el cambio. Inténtalo de nuevo en un momento.» Es un fallo temporal. Espera unos instantes y vuelve a intentarlo. Si el mensaje persiste, escribe a hola@positiva.studio. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.