Cómo leer y responder los comentarios de tu cliente

Al terminar este proceso habrás leído todo el feedback de una galería de revisión y habrás contestado a los hilos que lo requieran, sin salir del panel y sin cruzar un solo correo con tu cliente.

Antes de empezar

• La galería tiene que ser de revisión. El paso Comentarios existe únicamente en ese tipo de galería: en una galería de entrega no aparece. Consulta Dos tipos de galería: Entrega y Revisión.
• Los hilos los abre tu cliente. Tú no puedes abrir un comentario nuevo desde ningún sitio, ni en el panel ni en el visor: el paso Comentarios sirve para responder, resolver y eliminar.
• Tu cliente asigna la prioridad de cada comentario al escribirlo. Ese valor no se edita desde el panel.

Dónde se hace

Panel → Galerías → la galería → paso Comentarios.

Pasos

1. Accede al paso Comentarios de la galería. Al entrar ves los comentarios «Abiertos»: los resueltos quedan fuera de la vista hasta que eliges «Todos» o «Resueltos». Los comentarios se reparten en bloques —«Galería revisada», «Fotos» y «Vídeos»— y, dentro de cada bloque, por autor. En cada autor llegan ordenados por prioridad y, dentro de cada prioridad, por fecha, de modo que lo más urgente queda arriba.
2. Lee la ficha del hilo. Cada hilo indica quién lo escribió —su dirección de correo, la que verificó al entrar—, cuándo lo escribió, qué prioridad le asignó (Urgente, Alto, Normal o Bajo), de qué ronda procede si la galería tiene rondas activadas, y si está resuelto.
3. Comprueba a qué está anclado el comentario. Un hilo puede apuntar a una fotografía, mediante un punto sobre la imagen; a un instante de un vídeo, mediante un código de tiempo; o a la galería entera.
4. Pulsa «Responder» para contestar. Escribe en el cuadro y pulsa «Enviar respuesta». La conversación tiene un solo nivel: todas las respuestas cuelgan de la raíz del hilo, nunca de otra respuesta.
5. Pulsa «Resolver» cuando hayas atendido lo que pedía. El hilo sale de la vista «Abiertos» y pasa a «Resueltos», donde aparece atenuado y con el texto tachado. Si te has precipitado, ábrelo ahí y pulsa «Reabrir».
6. Pulsa «Eliminar» solo si no procede conservar el hilo. El panel pide confirmación: «¿Borrar este comentario? No se puede deshacer.» Un hilo resuelto se conserva; uno eliminado deja de estar disponible.

Resultado

Cada respuesta queda publicada dentro del hilo, en la galería. La ve quien puede ver ese hilo: en el modo «Colaborativa», todos los revisores; en el modo «Individual», el revisor que lo abrió. Los hilos que has resuelto dejan de aparecer entre los abiertos, de modo que en la siguiente visita lo que ves de entrada es lo que queda pendiente. Tus revisores también los ven marcados como resueltos en la galería.

Responder es posible siempre, aunque la ronda esté cerrada o se hayan agotado las rondas de la galería. Lo que se cierra es la entrada de comentarios nuevos, no la conversación sobre los que ya existen. Consulta Las rondas de revisión.

Filtrar por estado y por vídeo

Encima de la lista hay tres pastillas, cada una con su contador: «Abiertos», «Todos» y «Resueltos». La vista empieza siempre en «Abiertos». El filtro elegido se mantiene al recargar la página y viaja en la dirección si la copias, de modo que cada galería conserva el suyo.

Si la galería tiene más de un vídeo, encima del filtro aparece además una pestaña por pieza, en el orden de la galería y con el número de comentarios abiertos de cada una. Los comentarios que no son de ninguna pieza —los de fotografías, los generales y los avisos de galería revisada— van en una última pestaña, «Galería». Pestaña y filtro se combinan: puedes mirar solo lo abierto de una pieza concreta. Con un solo vídeo, o en una galería de fotografías, no hay pestañas.

La pestaña también decide de qué vídeo se exportan los marcadores de montaje; el filtro no, porque la exportación tiene su propia casilla para incluir o no los resueltos. Consulta Cómo exportar comentarios de vídeo a DaVinci Resolve (EDL) y Final Cut Pro (FCPXML).

Qué ves tú y qué ven tus revisores

Sea cual sea el modo de visibilidad de la galería, en el panel ves todos los comentarios de todos los revisores. El modo «Individual» afecta a lo que los revisores ven entre sí, no a lo que ves tú. Consulta Revisión colaborativa e individual: quién ve cada comentario.

Comentarios anclados a una fotografía que has sustituido

Un comentario anclado a una fotografía queda anclado a la versión que había cuando se escribió. Si más adelante subes una versión corregida, el comentario sigue apuntando a la versión antigua.

Cómo te enteras de que hay comentarios nuevos

Positiva te avisa por correo mediante un resumen agrupado. No se envía un mensaje por cada comentario: si tu cliente escribe catorce comentarios en una tarde, recibes un aviso con los catorce, no catorce avisos.

Problemas frecuentes

• «No se pudieron cargar los comentarios». El paso no ha podido recuperar la lista. Recarga la página.
• «No se pudo enviar la respuesta.» Tu respuesta no ha salido. El texto permanece en el cuadro de escritura: vuelve a pulsar «Enviar respuesta».

Los dos mensajes corresponden a fallos de envío, no de permisos: ni el hilo se ha cerrado ni has perdido el acceso a la galería.