Cómo leer y responder los comentarios de tu cliente

Al terminar este proceso habrás leído todo el feedback de una galería de revisión y habrás contestado a los hilos que lo requieran, sin salir del panel y sin cruzar un solo correo con tu cliente.

Antes de empezar

• La galería tiene que ser de revisión. El paso Comentarios existe únicamente en ese tipo de galería: en una galería de entrega no aparece. Consulta Dos tipos de galería: Entrega y Revisión.
• Los hilos los abre tu cliente. Tú no puedes abrir un comentario nuevo desde ningún sitio, ni en el panel ni en el visor: el paso Comentarios sirve para responder, resolver y eliminar.
• Tu cliente asigna la prioridad de cada comentario al escribirlo. Ese valor no se edita desde el panel.

Dónde se hace

Panel → Galerías → la galería → paso Comentarios.

Pasos

1. Accede al paso Comentarios de la galería. La lista llega ordenada por prioridad y, dentro de cada prioridad, por fecha, de modo que lo más urgente queda arriba.
2. Lee la ficha del hilo. Cada hilo indica quién lo escribió —su dirección de correo, la que verificó al entrar—, cuándo lo escribió, qué prioridad le asignó (Urgente, Alto, Normal o Bajo), de qué ronda procede si la galería tiene rondas activadas, y si está resuelto.
3. Comprueba a qué está anclado el comentario. Un hilo puede apuntar a una fotografía, mediante un punto sobre la imagen; a un instante de un vídeo, mediante un código de tiempo; o a la galería entera.
4. Pulsa «Responder» para contestar. La conversación tiene un solo nivel: todas las respuestas cuelgan de la raíz del hilo, nunca de otra respuesta.
5. Resuelve el hilo cuando hayas atendido lo que pedía. El estado de resolución queda visible en la ficha del hilo, junto al resto de sus datos.
6. Elimina el hilo solo si no procede conservarlo. Un hilo resuelto permanece en la lista con esa marca; uno eliminado deja de estar disponible.

Resultado

Cada respuesta queda publicada dentro del hilo, en la galería, donde la ven todos los revisores con independencia del modo de visibilidad que hayas elegido. Los hilos que has resuelto conservan esa marca, de modo que en la siguiente visita distingues de un vistazo lo pendiente de lo atendido.

Responder es posible siempre, aunque la ronda esté cerrada o se hayan agotado las rondas de la galería. Lo que se cierra es la entrada de comentarios nuevos, no la conversación sobre los que ya existen. Consulta Las rondas de revisión.

Qué ves tú y qué ven tus revisores

Sea cual sea el modo de visibilidad de la galería, en el panel ves todos los comentarios de todos los revisores. El modo «Individual» afecta a lo que los revisores ven entre sí, no a lo que ves tú. Consulta Revisión colaborativa e individual: quién ve cada comentario.

Comentarios anclados a una fotografía que has sustituido

Un comentario anclado a una fotografía queda anclado a la versión que había cuando se escribió. Si más adelante subes una versión corregida, el comentario sigue apuntando a la versión antigua.

Cómo te enteras de que hay comentarios nuevos

Positiva te avisa por correo mediante un resumen agrupado. No se envía un mensaje por cada comentario: si tu cliente escribe catorce comentarios en una tarde, recibes un aviso con los catorce, no catorce avisos.

Problemas frecuentes

• «No se pudieron cargar los comentarios». El paso no ha podido recuperar la lista. Recarga la página.
• «No se pudo enviar la respuesta.» Tu respuesta no ha salido. El texto permanece en el cuadro de escritura: vuelve a pulsar «Responder».

Los dos mensajes corresponden a fallos de envío, no de permisos: ni el hilo se ha cerrado ni has perdido el acceso a la galería.