No recibo el correo de verificación

Has escrito tu dirección en la pantalla «¿Quién eres?», la galería te ha llevado a la pantalla «Revisa tu correo» y el correo con el enlace de entrada no aparece. Sin ese enlace la galería no muestra ningún contenido, de modo que la revisión queda detenida en esa pantalla.

En la mayoría de los casos el correo se ha enviado y está en la carpeta de spam. Cuando no es así, la propia pantalla «Revisa tu correo» indica el motivo: el mensaje que muestra cambia según lo ocurrido, y cada caso se resuelve de una manera distinta.

Comprobaciones, en orden

1. La carpeta de spam y las carpetas de clasificación

Qué mirar. La carpeta de spam, y también las carpetas de clasificación automática —«Promociones», «Otros»— y los filtros que tengas configurados, sobre todo si la dirección es del trabajo.

Qué debería verse. Un correo con un enlace de entrada a la galería.

Qué hacer si no es así. Espera un par de minutos y vuelve a mirar: el envío puede tardar. Si sigue sin aparecer, pasa a la comprobación siguiente.

2. La dirección que escribiste

Qué mirar. La dirección de correo que aparece dentro del mensaje de la pantalla «Revisa tu correo».

Qué debería verse. Tu dirección, escrita sin erratas.

Qué hacer si no es así. Pulsa «Usar otro email» y escríbela de nuevo. Ese botón permite empezar de cero con otra dirección.

3. El dispositivo en el que abres el enlace

Qué mirar. En qué dispositivo has recibido el correo y en cuál quieres revisar la galería.

Qué debería verse. El mismo dispositivo en los dos casos: el enlace de entrada hay que abrirlo donde vas a trabajar.

Qué hacer si no es así. Vuelve a pedir el enlace desde el dispositivo en el que quieres revisar. No reenvíes el correo a otra cuenta ni se lo pases a nadie.

4. El mensaje que muestra la pantalla

Qué mirar. El texto que aparece en la pantalla «Revisa tu correo».

Qué debería verse. El mensaje de envío correcto: «Te hemos enviado un enlace a X. Ábrelo en este dispositivo para entrar en la galería.»

Qué hacer si no es así. Cada uno de los demás mensajes corresponde a una causa distinta y tiene su propia solución. Los dos apartados siguientes los recogen todos, agrupados por la pantalla en la que aparecen.

Los mensajes de la pantalla «Revisa tu correo»

Son los que informan de qué ha ocurrido con el envío del correo.

«Te hemos enviado un enlace a X»

«Te hemos enviado un enlace a X. Ábrelo en este dispositivo para entrar en la galería.»

El correo ha salido correctamente y está en camino.

Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam. Puede tardar un par de minutos. Si la dirección es del trabajo, revisa también las carpetas de «Promociones» u «Otros» y cualquier filtro que tengas configurado.

«Ya te hemos enviado varios enlaces en la última hora»

«Ya te hemos enviado varios enlaces en la última hora. Míralos en X (y en la carpeta de spam) o inténtalo más tarde.»

Se han pedido demasiados enlaces seguidos y hemos dejado de enviarlos.

No pidas otro: busca los que ya te han llegado. Cualquiera de ellos sirve mientras no hayan pasado 24 horas desde su envío.

«Te diste de baja de nuestros avisos»

«Te diste de baja de nuestros avisos, así que no podemos enviarte el enlace a X.»

Esa dirección se dio de baja en algún momento de los correos de Positiva, y por eso no podemos escribirle.

«No hemos podido enviarte el enlace»

«No hemos podido enviarte el enlace. Inténtalo de nuevo en un momento.»

Es un fallo temporal de envío por nuestra parte. Vuelve a intentarlo pasados unos minutos.

Los mensajes de la pantalla «¿Quién eres?»

Estos dos no aparecen en «Revisa tu correo», sino en la pantalla anterior, «¿Quién eres?», la que pide tu dirección. Los verás cuando hayas pulsado un enlace de entrada que la galería no ha aceptado: en lugar de abrirse, te devuelve a esa pantalla con el motivo escrito debajo del título, para que pidas otro enlace.

«Ese enlace ya no vale»

«Ese enlace ya no vale: caducan a las 24 horas. Pide otro.»

Has pulsado un enlace caducado. Los enlaces de entrada duran 24 horas.

Vuelve a abrir el enlace de la galería que te envió el fotógrafo y pide uno nuevo.

«Ese enlace era de otra dirección de correo»

«Ese enlace era de otra dirección de correo.»

Estás pulsando el enlace de un correo que se envió a otra dirección. Ocurre cuando se han pedido accesos con dos direcciones distintas, o cuando alguien te ha reenviado su correo.

Busca el correo que llegó a tu dirección y usa ese.

Si el problema continúa

El camino más corto es escribir al fotógrafo que te ha enviado la galería: desde su panel puede comprobar si el correo se ha enviado y hacerte llegar el acceso por otra vía. Reúne antes estos datos:

• La dirección de correo exacta con la que estás intentando entrar.
• El mensaje que muestra la pantalla «Revisa tu correo», copiado tal cual.
• La hora aproximada del último intento y el dispositivo y el navegador desde los que lo hiciste.

Si el fotógrafo tampoco consigue resolverlo, escribe a hola@positiva.studio. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.

El recorrido completo de la entrada, paso a paso, está en Cómo entrar a revisar una galería.